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Garantía y tiempo para la devolución de productos

El Usuario por ley dispone de un plazo de 15 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).

Gastos de la devolución

«Nos hacemos responsables de lo que fabricamos, nos hacemos responsable de lo que enviamos…» En el caso de que haya ocurrido un error en nuestra logística y reciba un producto diferente al que compró, nos encargaremos de todo, recogeremos el producto erróneo y le enviaremos el correcto, o el importe que pagó por él, sin coste alguno para el cliente, si la culpa es nuestra nos haremos cargo de nuestros errores.

En el caso de que el cliente decida devolver el producto y no sea un error logístico o del envío, los gastos de transporte originados correrán a cargo del cliente o consumidor. Puede elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante el precio que nosotros le cobraremos será el mismo que el del envío. Si le hubiéramos regalado el porte de entrega, entonces un comercial le dirá cuál es el porte que debe abonarnos, en función del peso, las medidas y la distancia que deba recorrer el paquete hasta nuestras instalaciones.

Estado del producto devuelto

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Tramitación de la devolución

Una vez enviado el email con la solicitud de devolución a info@regalosoriginales24h.com recibirá las instrucciones en su correo electrónico o por teléfono, para que nos haga llegar el producto/s a devolver a nuestras instalaciones. Deberá enviar los productos sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Reembolso del importe

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido, sin incluir el gasto de envío y retorno de el/los producto/s. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Aceptación de la política de envíos y devoluciones

La realización de cualquier pedido en Regalos Originales 24h® implica la aceptación completa e incondicional de la política de envíos y devoluciones referidas en los apartados anteriores, sin que el comprador pueda imponer condiciones contrarias al vendedor, a menos que estas hayan sido expresamente aceptadas por el mismo. El portal no permitirá formalizar un pedido sin que el cliente haya aceptado las condiciones de compra, el aviso legal y la política de envíos y devoluciones.